Poznaj księgowych inFaktu
Marta Serafin - księgowa z Gdańska
Ja zapewniam profesjonalną obsługę księgową i służę wiedzą i doświadczeniem, a ktoś inny skupia się na swoim biznesie i w tym jest dobryMarta Serafin, księgowa inFakt z Gdańska
Ilu Pani ma klientów?
Obsługuję ponad 70 przedsiębiorców, dodatkowo jeszcze obsługuję spółki z o.o.
Przepraszam za to naiwne pytanie, ale czy to dużo?
Myślę, że tak, to dużo. To sporo, ale nie mogłabym takiej ilości klientów obsługiwać w systemie „papierowym”, bez chmury. Gdyby wszyscy moi klienci przywieźli mi swoje dokumenty w okresie kilku dni i miałabym je ręcznie księgować – byłoby to niemożliwe. Bez możliwości zdalnej obsługi klientów musiałabym chyba zatrudnić dodatkowe osoby.
A jak wygląda sytuacja kiedy przyjmuje Pani nowego klienta?
Teraz głównie mam klientów z polecenia. Ktoś jest zadowolony z usługi i poleca mnie znajomemu. Przeważnie jest to kontakt telefoniczny – klienci mówią, że ktoś im mnie polecił lub zajrzeli na moją stronę internetową i im się spodobała. Zaczynamy od podstawowej rozmowy: czym klient się zajmuje i jakie są jego oczekiwania. Jakich usług potrzebuje? Czasem to jest prowadzenie księgowości a czasem doradztwo podatkowe. Umawiamy jakąś godzinę spotkania i rozmawiamy.Gdy chodzi o działalność gospodarczą to spotkanie jest dłuższe bo zależy mi na tym żeby jak najlepiej poznać biznes klienta, to, czym się zajmuje, jaka jest jego przeszłość – czy przechodzi z innego biura księgowego, czy to nowa działalność.
Następnie zakładam konto w aplikacji księgowej i robię klientowi krótkie szkolenie z jej obsługi. Pokazuję jak wystawiać faktury, w jaki sposób dodawać koszty, jak się odnaleźć wśród tych wszystkich płatności. A później już zapewniam mu wsparcie na bieżąco.
Wiadomo, że na początku klient może być trochę zagubiony, nie wszystko jeszcze wie i ma dużo pytań, więc ten kontakt jest intensywniejszy. Czasami potrzebne jest dodatkowe spotkanie. Czasami klient dzwoni z pytaniami, a potem, kiedy już się wszystkiego nauczy i pewne rzeczy robi automatycznie, nie kontaktujemy się już tak często. Później kontakt między nami pojawia się jeśli klient ma jakieś zapytanie podatkowe lub gdy ja potrzebuję od niego dodatkowych dokumentów i proszę żeby coś mi przesłał lub dołączył. Wtedy ta praca jest już bieżąca, natomiast na początku to raczej przeszkolenie.
Kiedy Pani słucham, mam wrażenie że ten proces wdrażania klienta odbywa się od ogółu do szczegółu.
Tak, niektórzy przez pierwsze miesiące współpracy potrzebują tego wsparcia bardziej intensywnego, zanim już poczują się pewnie w swoim biznesie. Inni, zwłaszcza ci, którzy zmienili księgową, już wiedzą jak to funkcjonuje więc potrzebują raczej takiego wsparcia technicznego, na przykład przy pracy z aplikacją.
Rodzaj kontaktu zależy oczywiście od potrzeb klienta, ale staram się też działać systemowo – zaczynam od poznania biznesu, którym się zajmuje, zastanawiam się jak można byłoby zoptymalizować jego biznes, jakie można wygenerować dodatkowe koszty, oczywiście zgodnie z przepisami. Stąd na początku współpracy ten kontakt jest bardziej intensywny.
Zobacz profil księgowej Marty Serafin
Księgowy Władysławowo – tu szybko znajdziesz solidną księgową
Usługa inFakt Księgowi pomaga w codziennej pracy przedsiębiorcom z Władysławowa, województwa pomorskiego oraz z całej Polski. Nowoczesna księgowość jest teraz dostępna dla każdego na wyciągnięcie ręki. W prostym narzędziu, jakim jest wyszukiwarka Księgowych, Klient może wybrać biuro rachunkowe albo Księgową do obsługi swojego biznesu.
Opcja wskazania kryteriów i kilka możliwości sortowania, sprawiają, że wyniki wyszukania dopasowane są do potrzeb firmy. Np. Klient z Władysławowa, preferujący współpracę z Księgową w biurze w swoim mieście, powinien wpisać miejscowość: Władysławowo i zaznaczyć kontakt z Księgowym: osobiście. Analogicznie można wyszukać Księgowych specjalizujących się w obsłudze firmy z różnych branż, czy posługujących się określonym językiem obcym. Na profilach Księgowych widoczne są prawdziwe opinie o nich, a funkcja sortowania po średniej ocen, ułatwia wybranie osobistej Księgowej. Decydując się na usługę inFakt Księgowi, Klient otrzymuje wsparcie księgowe realizowane przez wybrany podmiot, a także dostęp do aplikacji inFakt. Aplikacja łączy zalety najlepszych programów do fakturowania i księgowości, pozwala na sprawny i bezpieczny obieg dokumentów oraz umożliwia kontaktowanie się z księgowością.Aplikację można pobrać na urządzenia mobilne, co usatysfakcjonuje wszystkich Klientów, którzy często nie mają dostępu do laptopa, albo chcą załatwiać sprawy w tzw. międzyczasie – w drodze do kontrahenta, podczas jedzenia lunchu itd.