Poznaj księgowych inFaktu
Dominika Zuber - księgowa z Krakowa / Piekar Śląskich
Teraz klient ma dostęp do aplikacji, tam znajduje wszystkie swoje zaksięgowane dokumenty i jeśli potrzebuje, w każdej chwili może pobrać skan.Dominika Zuber, księgowa z Krakowa / Piekar Śląskich
Rozumiem, że Pani swoich klientów na jakimś etapie współpracy oczywiście musi poznać. Ale czy może się zdarzyć, że kiedy tego kontaktu z człowiekiem jest mniej, od razu mniej myślimy o tym, że księgowy po drugiej stronie aplikacji jest prawdziwym, żywym człowiekiem?
Wydaje mi się, że czasami może tak być. Mam klientów, z którymi w praktyce nie mam kontaktu. Gdy rozpoczynaliśmy współpracę zadzwoniłam oczywiście się z nimi przywitać, jak z każdym moim klientem. Natomiast są klienci, którzy od kilku lat już prowadzą działalność gospodarczą. Każdego miesiąca wysyłają te same dokumenty i rozliczają te same koszty. Oni już wiedzą jak tę działalność prowadzić. Nie mają do mnie żadnych pytań. Ta współpraca jest rutynowa – klienci wysyłają mi dokumenty, ja je księguję, klikam odpowiednie potwierdzenia i do klienta idzie automatyczne powiadomienie, że jego miesiąc rozliczeniowy został zamknięty.
I kiedy tak układa się nasza współpraca, można mieć wrażenie, że ta obsługa księgowa jest automatyczna. Ale ja jestem po tej drugiej stronie i czuwam. Sprawdzam dokumenty, koryguję je w razie potrzeby lub proszę o ich dosłanie jeśli zdarzy się pomyłka. Po prostu dostosowuję się do klienta i jego potrzeb. Jeśli klient woli uzgadniać bieżące sprawy przez telefon, omawiamy je przez telefon. Jeśli woli kontakt mejlowy – piszę mejle. Nie ma dla mnie znaczenia, w jaki sposób kontaktuję się z klientem. Najważniejsze jest to, że się dogadujemy.
Czy ma Pani takich klientów, z którymi spotyka się Pani osobiście, czy jednak współpraca jest zdalna?
Są klienci, którzy chcą się ze mną spotkać. To się najczęściej wiąże z pierwszymi krokami podczas zakładania działalności gospodarczej. Wtedy klient chce się dopytać o jak największą ilość spraw. Pyta na czym to polega, jak ma tę działalność prowadzić, jakie koszty może rozliczać, jak poprawnie wyliczyć podatki.
Ogólnie, „z czym się to w ogóle je”. Takie spotkanie klienci preferują, natomiast później już nie trzeba się spotykać. W mojej praktyce zawodowej widzę, że jedno spotkanie wystarcza, mimo, że klienci często mogą myśleć na początku, że lepiej mieć księgową na miejscu, w biurze. Później jednak też wolą wysłać mejla lub szybko zadzwonić by po prostu zaoszczędzić czas. Nie muszą tracić czasu na dojazd – przez telefon też o wszystko mogą dopytać. W zeszłym tygodniu miałam spotkanie z klientem, ale nie zdarza się to często – nie częściej niż raz w miesiącu.
A co Pani robi w przypadku, gdy nagle klient zgłasza się z problemem?
To niekoniecznie musi być problem. Wystarczy, że klient chce poszerzyć swoją działalność o nową formę. Jeśli zadaje pytanie, na które nie jestem w stanie odpowiedzieć mu od razu, zaczynam szukać odpowiedzi. Najczęściej kontaktuję się z infolinią podatkową lub Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Dowiaduję się u źródła jak należy dany problem rozwiązać, jak pomóc klientówi. Gdy coś jest dla mnie niejasne bo nie uzyskałam dostatecznych wyjaśnień, pogłębiam temat. Zdarza się, że dzwonię jeszcze raz, następnego dnia. Czasem, gdy rozmawiam z inną osobą na infolinii, wyjaśnienia są klarowniejsze. Rzucam też pytania na grupie dla księgowych na Facebooku.
Jeśli ktoś miał już doświadczenie z rozwiązaniem danego problemu, wypowiada się i tak mi pomaga. Różnymi ścieżkami dochodzę do rozwiązania problemu. Przeglądam też artykuły w internecie, natomiast nie są one żadną wyrocznią – raczej sprawdzam inne punkty widzenia, poznaję inne interpretacje i naświetlenia tematu. Natomiast rzetelne, konkretne informacje uzyskuję na Krajowej Informacji Podatkowej. A więc u źródła.
Księgowy Rybnik – tutaj znajdziesz sprawdzoną księgową
Przedsiębiorcy z Rybnika i okolic znajdą tu idealnego dla swojej firmy księgowego. inFakt Księgowi to usługa, która wspiera zarządzanie firmą na kilku poziomach. Zaspokaja potrzeby rekrutacyjne: wszyscy przedsiębiorcy mogą wyszukać Księgowego, dopasowanego do typu prowadzonej działalności i osobistych preferencji. Znalezienie najlepszego Księgowego ułatwiają filtry i opcje sortowania. Przy opisach Księgowych znajdują się opinie pozostawione przez innych Klientów.
Usługa inFakt Księgowi to też obsługa Klienta przez wybranego Księgowego lub biuro rachunkowe w uzgodnionym zakresie. Ponadto, w cenie usługi inFakt Księgowi, Klient otrzymuję dostęp do aplikacji inFakt. Aplikacja przypomina o zbliżającym się terminie płatności do ZUS i US,umożliwia wystawianie i wysyłanie faktur czy sporządzenie różnych raportów.