Poznaj księgowych inFaktu
Dominika Zuber - księgowa z Krakowa / Piekar Śląskich
Tak, zdarza się, że klient o coś nie dopyta, ale ja już wiem, że muszę go poinformować.Dominika Zuber, księgowa z Krakowa / Piekar Śląskich
Rozumiem, że Pani swoich klientów na jakimś etapie współpracy oczywiście musi poznać. Ale czy może się zdarzyć, że kiedy tego kontaktu z człowiekiem jest mniej, od razu mniej myślimy o tym, że księgowy po drugiej stronie aplikacji jest prawdziwym, żywym człowiekiem?
Wydaje mi się, że czasami może tak być. Mam klientów, z którymi w praktyce nie mam kontaktu. Gdy rozpoczynaliśmy współpracę zadzwoniłam oczywiście się z nimi przywitać, jak z każdym moim klientem. Natomiast są klienci, którzy od kilku lat już prowadzą działalność gospodarczą. Każdego miesiąca wysyłają te same dokumenty i rozliczają te same koszty. Oni już wiedzą jak tę działalność prowadzić. Nie mają do mnie żadnych pytań. Ta współpraca jest rutynowa – klienci wysyłają mi dokumenty, ja je księguję, klikam odpowiednie potwierdzenia i do klienta idzie automatyczne powiadomienie, że jego miesiąc rozliczeniowy został zamknięty.
I kiedy tak układa się nasza współpraca, można mieć wrażenie, że ta obsługa księgowa jest automatyczna. Ale ja jestem po tej drugiej stronie i czuwam. Sprawdzam dokumenty, koryguję je w razie potrzeby lub proszę o ich dosłanie jeśli zdarzy się pomyłka. Po prostu dostosowuję się do klienta i jego potrzeb. Jeśli klient woli uzgadniać bieżące sprawy przez telefon, omawiamy je przez telefon. Jeśli woli kontakt mejlowy – piszę mejle. Nie ma dla mnie znaczenia, w jaki sposób kontaktuję się z klientem. Najważniejsze jest to, że się dogadujemy.
Klienci co jakiś czas wystawiają Pani oceny. Jak Pani myśli, na co zwracają największą uwagę?
Szczerze mówiąc – nie wiem. Spotkałam się z różnymi opiniami. Czasami klienci nie do końca mogą zdawać sobie sprawę z tego, że oceniają nas, księgowych. Często w tych ocenach pojawiają się opinie dotyczące działania aplikacji. Bywa, że klientowi coś się zawiesi w aplikacji, ale opinia dotyczy księgowego. Owszem, są klienci, którzy mają świadomość, że oceniają mnie, natomiast myślę, że często klienci wystawiając opinię oceniają całość współpracy z inFaktem – także obsługę aplikacji, odpowiednie działy, w których wyjaśniali kiedyś różne problemy, i mnie.
A co Pani robi w przypadku, gdy nagle klient zgłasza się z problemem?
To niekoniecznie musi być problem. Wystarczy, że klient chce poszerzyć swoją działalność o nową formę. Jeśli zadaje pytanie, na które nie jestem w stanie odpowiedzieć mu od razu, zaczynam szukać odpowiedzi. Najczęściej kontaktuję się z infolinią podatkową lub Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Dowiaduję się u źródła jak należy dany problem rozwiązać, jak pomóc klientowi.
Gdy coś jest dla mnie niejasne bo nie uzyskałam dostatecznych wyjaśnień, pogłębiam temat. Zdarza się, że dzwonię jeszcze raz, następnego dnia. Czasem, gdy rozmawiam z inną osobą na infolinii, wyjaśnienia są klarowniejsze. Rzucam też pytania na grupie dla księgowych na Facebooku. Jeśli ktoś miał już doświadczenie z rozwiązaniem danego problemu, wypowiada się i tak mi pomaga. Różnymi ścieżkami dochodzę do rozwiązania problemu.
Księgowa Myszków – katalog rzetelnych księgowych z okolicy
Programy do fakturowania i księgowości dostępne online to sposób na zaspokojenie biznesowych potrzeb właścicieli firm. Dokładając do tego opiekę Księgowej (zdalnej albo pracującej w biurze rachunkowym) otrzymujemy niedrogie, acz skuteczne narzędzie do obsługi księgowej. Usługa inFakt Księgowi zapewnia dostęp do jednego i drugiego – aplikacji inFakt oraz wsparcia osobistej Księgowej. Aplikacja została tak zaprojektowana, aby korzystanie z niej było wygodne i szybkie. Interfejs jest prosty w obsłudze i zaplanowany zgodnie z intuicyjnymi działaniami Użytkowników. Oprócz standardowych funkcji (np. możliwości wystawiania dokumentów sprzedaży) program wyposażono w dodatkowe funkcjonalności, których celem jest poprawienie komfortu pracy. Warto wspomnieć np. o opcji tworzenia zdefiniowanych list usług, produktów i kontrahentów. Istotną cechą aplikacji jest jej zautomatyzowanie w możliwie największym zakresie. Np. podczas księgowania środka trwałego system samodzielnie wylicza amortyzację i wliczą ją do kosztów firmowych przez odpowiedni czas.
Księgowi inFaktu wspierają Klientów w obszarze rachunkowym, podatkowym, kadr i płac. Zakres współpracy jest bardzo szeroki i ustalany w porozumieniu z Klientami. Oznacza to, że nie muszą oni opłacać usługi, która nie jest im potrzebna i z której nie skorzystają. Księgowe są w stałym kontakcie z Klientami (np. poprzez aplikację), na bieżąco odpowiadają na pytania i wyjaśniają niejasne kwestie. W inFakcie bardzo dbamy o usatysfakcjonowanie Klientów, dlatego mają oni możliwość cyklicznego oceniania swoich Księgowych. Wystawione opinie są jawne i pomagają innym Klientom w wyborze Księgowego.