{"id":6441,"date":"2017-10-09T11:48:22","date_gmt":"2017-10-09T09:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/?p=6441"},"modified":"2025-05-16T13:14:09","modified_gmt":"2025-05-16T11:14:09","slug":"wplyw-obslugi-klienta-na-pozyskanie-rekomendacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wplyw-obslugi-klienta-na-pozyskanie-rekomendacji\/","title":{"rendered":"Wp\u0142yw obs\u0142ugi klienta na pozyskanie rekomendacji"},"content":{"rendered":"Rola ksi\u0119gowego<\/a>\u00a0dynamicznie ulega zmianie. Sama kwestia rozlicze\u0144 jest automatyzowana, ksi\u0119gowi\u00a0maj\u0105 wi\u0119cej czasu na przyk\u0142ad na reklam\u0119 swojej firmy. Jak wiemy, najlepsz\u0105 jej form\u0105 – co potwierdzaj\u0105 liczne badania\u00a0marketingowe – od zawsze jest tzw. polecenie. Dzi\u0119ki temu zaoszcz\u0119dzamy czas i pieni\u0105dze, kt\u00f3re musieliby\u015bmy\u00a0zainwestowa\u0107 w promowanie naszych us\u0142ug.\u00a0Proces pozyskania klienta jest czasoch\u0142onny i\u00a0\u00a0wymagaj\u0105cy zaanga\u017cowania wielu \u015brodk\u00f3w. W tym artykule dowiemy si\u0119 jaki jest wp\u0142yw obs\u0142ugi klienta na pozyskanie rekomendacji.<\/span><\/strong>\r\n\"pozyskanie\r\n

Wp\u0142yw obs\u0142ugi klienta na pozyskanie rekomendacji<\/strong><\/h2>\r\nRekomendacja jest jednym z najwa\u017cniejszych ale i najbardziej wymagaj\u0105cych i z\u0142o\u017conych \u017ar\u00f3de\u0142\u00a0pozyskiwania klient\u00f3w w wielu bran\u017cach pocz\u0105wszy od\u00a0agent\u00f3w ubezpieczeniowych, coach\u00f3w, ksi\u0119gowych, przez uczelnie i poradnie lekarskie na mechanikach i stolarzach ko\u0144cz\u0105c.\u00a0Firmy, kt\u00f3re mog\u0105 si\u0119 pochwali\u0107 licznymi poleceniami, s\u0105 odbierane jako godne zaufania, rzetelne i fachowe. Przeprowadzone badania przez PBS na zlecenie Obserwatorium Zarz\u0105dzania pokazuj\u0105,\u00a0\u017ce istnieje\u00a0silna zale\u017cno\u015b\u0107 mi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi klienta a dochodowo\u015bci\u0105 firmy. Wraz ze wzrostem jako\u015bci relacji z klientem, poprawiaj\u0105 si\u0119 wyniki finansowe firmy.\r\nJak wskazuje raport, najwi\u0119kszy wp\u0142yw na\u00a0rekomendowanie i odradzanie opr\u00f3cz ceny i jako\u015bci produktu ma profesjonalizm, uczciwo\u015b\u0107 firmy i jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. W\u00a0czasach, gdy na rynku d\u00f3br i us\u0142ug, jako\u015b\u0107 i cena kszta\u0142tuj\u0105 si\u0119 na podobnych poziomach, dobra obs\u0142uga klienta na ka\u017cdym etapie wsp\u00f3\u0142pracy\u00a0daje now\u0105\u00a0przestrze\u0144,\u00a0w kt\u00f3rej firma mo\u017ce si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107 na tle konkurencji.\r\nNale\u017cy zaznaczy\u0107, \u017ce\u00a0rekomendacja stanowi korzy\u015b\u0107 dla firm i konsument\u00f3w jednocze\u015bnie. Klienci pozytywnie wypowiadaj\u0105cy si\u0119 na temat firmy staj\u0105 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 jej marketingu. Z\u00a0punktu widzenia\u00a0konsumenta,\u00a0polecenia ograniczaj\u0105 ryzyko zwi\u0105zane z niew\u0142a\u015bciwym wyborem produktu czy us\u0142ugi. Daj\u0105 pewno\u015b\u0107, \u017ce\u00a0rekomendowany produkt spe\u0142ni\u00a0jego oczekiwania. Dodatkowo\u00a0marketing szeptany\u00a0pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas przeznaczany na poszukiwania dostawcy produktu lub us\u0142ugi.\u00a0Ni\u017csza jako\u015b\u0107 w\u00a0zakresie obs\u0142ugi klienta pozbawia nas ich lojalno\u015bci i rekomendacji.\r\n

Wsp\u00f3\u0142praca oparta na relacjach<\/strong><\/h2>\r\nMamy \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, \u017ce zaufanie, autorytet i nawi\u0105zanie relacji z klientem jest istotne w sprzeda\u017cy, czy marketingu. Jakie czynniki maj\u0105 wp\u0142yw na ich budowanie mi\u0119dzy ksi\u0119gowym i przedsi\u0119biorc\u0105?\r\nZ do\u015bwiadczenia wiemy, \u017ce w\u0142a\u015bciciele firm nie maj\u0105 czasu zajmowa\u0107 si\u0119 formalno\u015bciami ksi\u0119gowymi a tym bardziej \u015bledzeniem zmian w przepisach. Oczekuj\u0105 od biura rachunkowego nie tylko terminowego rozliczania, ale r\u00f3wnie\u017c wsp\u00f3\u0142pracy opartej na zaufaniu, \u00a0\u015bwiadomo\u015bci, \u017ce o wszystkim b\u0119d\u0105 informowani na czas. Zatem naszym zadaniem jest rzetelne wspieranie przedsi\u0119biorc\u00f3w wiedz\u0105 oraz do\u015bwiadczeniem, w oparciu o szczere relacje, jakie tworzymy od pierwszych dni wsp\u00f3\u0142pracy. To jak si\u0119 ona u\u0142o\u017cy uwarunkowane jest jasno okre\u015blonymi wymaganiami i oczekiwaniami obu stron.\r\n