{"id":49805,"date":"2018-02-07T09:13:38","date_gmt":"2018-02-07T08:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/?p=8069"},"modified":"2018-02-07T09:13:38","modified_gmt":"2018-02-07T08:13:38","slug":"standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/","title":{"rendered":"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie)"},"content":{"rendered":"<strong>Artur Wilk \u2013 Trener &#8211; DOOR Poland: zaprosz\u0119 Pa\u0144stwa w pewn\u0105 podr\u00f3\u017c na szkolenie z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych. B\u0119d\u0119 mia\u0142 przyjemno\u015b\u0107 w kilku odcinkach przeprowadzi\u0107 szkolenie, kt\u00f3re mam nadziej\u0119 pomo\u017ce Pa\u0144stwu w zwi\u0119kszaniu wynik\u00f3w i budowaniu standard\u00f3w jako\u015bci.<\/strong><!--more-->\n<h2>Jak my b\u0119d\u0105c ksi\u0119gowymi mo\u017cemy zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c?<\/h2>\nDzie\u0144 dobry. Witam Pa\u0144stwa bardzo serdecznie na szkoleniu, kt\u00f3re b\u0119d\u0119 mia\u0142 przyjemno\u015b\u0107 poprowadzi\u0107 dla Pa\u0144stwa z technik sprzeda\u017cy i standard\u00f3w jako\u015bci. Ja nazywam si\u0119 Artur Wilk i specjalizuj\u0119 si\u0119 w\u0142a\u015bnie w tej dziedzinie. Od 1994 r. w Polsce prowadz\u0119 tego typu szkolenia i rozpoczn\u0119 pozwol\u0105 Pa\u0144stwo od tematu zwi\u0105zanego z nowoczesnym marketingiem. Innymi s\u0142owy pytanie, kt\u00f3re tutaj cz\u0119sto pojawia si\u0119: Jak my b\u0119d\u0105c ksi\u0119gowymi mo\u017cemy zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c?\n<div class=\"video-container\"><iframe width=\"700\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0dX_aOdtTwI\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n\u017beby wyja\u015bni\u0107 czym jest marketing i nie wchodz\u0105c w jakie\u015b akademickie dyskusje mo\u017cna by\u0142oby powiedzie\u0107, \u017ce marketing to s\u0105 wszelkiego rodzaju dzia\u0142ania, kt\u00f3re Pa\u0144stwo wykonujecie na swoim rynku, kt\u00f3re maj\u0105 na celu zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy. Bardzo \u0142atwo z reszt\u0105 marketing jest wyja\u015bni\u0107 na przyk\u0142adzie Polski. Prosz\u0119 sobie przypomnie\u0107 sytuacj\u0119, czy w og\u00f3le Pa\u0144stwo pami\u0119taj\u0105 jaka mia\u0142a miejsce przed 1989 rokiem, a mianowicie co wtedy mieli\u015bmy w Polsce. Mianowicie nie by\u0142o czego\u015b takiego jak konkurencja dlatego, \u017ce rynek by\u0142 zmonopolizowany. Innymi s\u0142owy ka\u017cdy klient by\u0142 zobligowany do tego, \u017ceby kupowa\u0107 u tego jednego jedynego dostawcy produkt\u00f3w, czy us\u0142ug.\nW zwi\u0105zku z tym prosz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce monopoli\u015bci nie byli zainteresowani rozwojem dlatego, \u017ce oni i tak mieli rynek i tak mieli zbyt swoich produkt\u00f3w. Co wi\u0119cej zdarza\u0142o si\u0119, \u017ce monopoli\u015bci dyktowali warunki, czyli to jakie produkty, czy us\u0142ugi Pa\u0144stwo kupowali\u015bcie w tamtych czasach by\u0142o wynikiem tych warunk\u00f3w, kt\u00f3re dyktowali monopoli\u015bci.\nCo si\u0119 zmieni\u0142o po 1989 roku? Zacz\u0119\u0142a si\u0119 konkurencja. Innymi s\u0142owy powstawa\u0142y r\u00f3\u017cnego rodzaju firmy, kt\u00f3re te\u017c walczy\u0142y o tego jednego jedynego klienta, a to oznacza \u017ce rynek sta\u0142 si\u0119 konkurencyjny. Firmy musia\u0142y by\u0107 coraz bardziej elastyczne i coraz bardziej zorientowane na klienta. Innymi s\u0142owy prosz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce przed 1989 rokiem mieli\u015bmy do czynienia z tzw. marketingiem \u201e2P\u201d. Je\u015bli kto\u015b z Pa\u0144stwa kiedykolwiek studiowa\u0142 marketing, czy zastanawia\u0142 si\u0119 i s\u0142ysza\u0142 co to znaczy ten s\u0142ynny marketing mix \u201e4P\u201dto tutaj musze Pa\u0144stwu powiedzie\u0107, \u017ce mieli\u015bmy do czynienia w Polsce z tzw. marketingiem prostym, ubogim, gdzie mieli\u015bmy tylko produkt no i z angielskiego \u201eprice\u201d, czyli cena. Zostawmy po polsku: pieni\u0105dze za ten\u017ce produkt.\nPo 1989 roku okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jest to troch\u0119 za ma\u0142o i trzeba by\u0142o da\u0107 tzw. warto\u015b\u0107 dodan\u0105. Innymi s\u0142owy, \u017ceby istnie\u0107 w konkurencyjnej gospodarce rynkowej potrzebny nam jest ten marketing s\u0142ynny \u201e4P\u201d, a zatem mieli\u015bmy jeszcze dodatkowo promocj\u0119 i po\u0142o\u017cenie.\n<h2>Marketing 6P w ksi\u0119gowo\u015bci<\/h2>\nCo to jest promocja? Prosz\u0119 zada\u0107 sobie pytanie, jaki sprz\u0119t macie Pa\u0144stwo w domu? Czy s\u0105 to firmy raczej znane, czy nieznane? Czy lubicie si\u0119 ubiera\u0107 w markowe rzeczy, czy nie? Po\u0142o\u017cenie to jest dost\u0119pno\u015b\u0107. Prosz\u0119 zada\u0107 sobie pytanie, gdzie macie Pa\u0144stwo konto w banku albo z jakich sklep\u00f3w korzystacie i oka\u017ce si\u0119 prawdopodobnie, \u017ce korzystacie z takich sklep\u00f3w, gdzie jest \u0142atwiejszy dost\u0119p, gdzie jest chocia\u017cby parking. No ale my nie chcieliby\u015bmy tutaj tylko i wy\u0142\u0105cznie poprzestawa\u0107 na marketingu mix. Chcieliby\u015bmy wyprowadzi\u0107 tzw. warto\u015b\u0107 dodan\u0105 w postaci chocia\u017cby prezentacji, i \u201e6 marketingowe P\u201d to personalizacja us\u0142ug.\nMaj\u0105c te \u201e6 marketingowych P\u201d pozwol\u0105 Pa\u0144stwo, \u017ce wykonamy pewne \u0107wiczenie i ka\u017cdy z Pa\u0144stwa indywidualnie mo\u017ce sobie za chwil\u0119 odpowiada\u0107 na pewne pytania, kt\u00f3re ja b\u0119d\u0119 zadawa\u0142. Mo\u017cna wzi\u0105\u0107 nawet kartk\u0119 papieru, co\u015b do pisania i notowa\u0107 sobie, poniewa\u017c chcia\u0142bym \u017ceby\u015bmy wsp\u00f3lnie zastanowili si\u0119 jaka jest si\u0142a marketingowa, jaka jest Pa\u0144stwa marka na rynku, w kt\u00f3rym dzia\u0142acie w pewnej skali i b\u0119d\u0119 jeszcze raz definiowa\u0142 poszczeg\u00f3lne punkty marketingowe tych \u201e6P\u201d podaj\u0105c Pa\u0144stwa przyk\u0142ady, a Pa\u0144stwa zadaniem b\u0119dzie zastanowi\u0107 si\u0119, jak oceniacie siebie w tym punkcie w skali od 1 do 10, gdzie 10 jeste\u015bcie idealni i bezkonkurencyjni, 1 w\u0142a\u015bciwie prawie 1 punkt u Pa\u0144stwa nie istniej\u0119.\n<a href=\"https:\/\/panel-ksiegowego.infakt.pl\/profil\/rejestracja?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=t1pc\" target=\"blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\"   class=\"alignnone size-full wp-image-13372\" src=\"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/1200x700_banner_infakt_v.1.jpg\" alt=\"baza ksi\u0119gowych\" width=\"1200\" height=\"700\" \/><\/a>\n<h2>Czym jest Produkt w ksi\u0119gowo\u015bci?<\/h2>\nNo to zacznijmy. Czym jest produkt z Pa\u0144stwa punktu widzenia? Ot\u00f3\u017c Pa\u0144stwo sprzedajecie swoje us\u0142ugi, a to oznacza, \u017ce podstawowym produktem Pa\u0144stwa jest pewna wiedza, kt\u00f3r\u0105 posiadacie. To jest Pa\u0144stwa te\u017c specjalizacja, ale to jest te\u017c doradztwo jakie jeste\u015bcie w stanie Pa\u0144stwo udzieli\u0107 swoim klientom. Gdyby\u015bcie Pa\u0144stwo z punktu widzenia tego punktu, jakim jest wiedza okre\u015blili swoje kompetencje w skali od 1 do 10 to prosz\u0119 zaznaczy\u0107, jaka to jest mniej wi\u0119cej cyfra. Je\u015bli ju\u017c macie j\u0105 Pa\u0144stwo gdzie\u015b w my\u015blach, czy by\u0107 mo\u017ce na kartce to pozwol\u0105 Pa\u0144stwo, \u017ce przejd\u0119 nast\u0119pnego marketingowego \u201eP\u201d jakim jest pieni\u0105dze.\n<h2>Czym jest Cena w ksi\u0119gowo\u015bci?<\/h2>\nZastan\u00f3wcie si\u0119, na ile jeste\u015bcie elastyczni cenowo. Na ile jeste\u015bcie konkurencyjni . Czy dajecie jakie\u015b rabaty, czy czasami zdarza si\u0119 by\u0107 na tyle elastycznym, \u017ce pewn\u0105 us\u0142ug\u0119 wykonujecie dla swoich klient\u00f3w bezp\u0142atnie i te\u017c w tym punkcie prosi\u0142bym, \u017ceby\u015bcie Pa\u0144stwo cenili si\u0119 w skali od 1 do 10. 10 &#8211; jeste\u015bcie najta\u0144si, bardzo konkurencyjni. 1 &#8211; no jeste\u015bcie zdecydowanie najdro\u017csi na rynku. No nie ma dro\u017cszego ksi\u0119gowego w okolicy.\n<h2>Czym jest Promocja w ksi\u0119gowo\u015bci?<\/h2>\nPrzechodz\u0105c do nast\u0119pnego punktu, jakim jest promocja warto by\u0142oby si\u0119 zastanowi\u0107, na ile silna jest Pa\u0144stwa marka, na ile jest o was g\u0142o\u015bno. I nie my\u015bl\u0119 tutaj tylko i wy\u0142\u0105cznie o rynku lokalnym, ale my\u015bl\u0119 te\u017c o ca\u0142ej Polsce bo je\u015bli Pa\u0144stwo jeste\u015bcie aktywni na przyk\u0142ad w social mediach, je\u015bli wasza jako\u015b\u0107 us\u0142ug jest bardzo wysoka to klienci bardzo ch\u0119tnie polecaj\u0105 was zapewne innym swoim znajomym i nie do ko\u0144ca musi by\u0107 to znajomy z rynku lokalnego. Zatem w\u0142a\u015bciwie obszarem dzia\u0142ania Pa\u0144stwa jest ca\u0142a Polska.\n<a href=\"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/jak-budowac-marke-ksiegowego-w-internecie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jak budowa\u0107 mark\u0119 ksi\u0119gowego w Internecie?<\/a>\nJe\u015bli chodzi o po\u0142o\u017cenie tutaj rozumiem, \u017ce Pa\u0144stwo gdzie\u015b pewnie ju\u017c postawili\u015bcie sobie jak\u0105\u015b ocen\u0119 w skali od 1 do 10, gdzie 10 \u2013 no jeste\u015bcie tutaj bardzo silni w tym punkcie i jest o was bardzo g\u0142o\u015bno, 1 \u2013 \u015bwiat o was zapomnia\u0142 albo nie s\u0142ysza\u0142. To przejd\u017amy teraz do po\u0142o\u017cenia. Czy jest po\u0142o\u017cenie? Po\u0142o\u017cenie, tzw. \u201eplacement\u201d czy \u201eplace\u201d z j\u0119zyka angielskiego oznacza no jakie\u015b po\u0142o\u017cenie na p\u00f3\u0142ce, ale z naszego punktu widzenia, z punktu widzenia us\u0142ug b\u0119dzie to definicja, na ile Pa\u0144stwa us\u0142uga jest dost\u0119pna dla swoich klient\u00f3w.\nI tutaj mam na my\u015bli na przyk\u0142ad takie czynniki jak chocia\u017cby godziny pracy, na ile \u0142atwo jest si\u0119 do Pa\u0144stwa dodzwoni\u0107, na ile \u0142atwo od Pa\u0144stwa jest uzyska\u0107 pewn\u0105 informacj\u0119, ale te\u017c jak szybko jeste\u015bcie w stanie Pa\u0144stwo j\u0105 udzieli\u0107, jak szybko oddzwaniacie w sytuacji, kiedy klient zostawi\u0142 wam wiadomo\u015b\u0107, jak szybko odpowiadacie mailem. To jest ta wygoda zwi\u0105zana w\u0142a\u015bnie z kontaktem z Pa\u0144stwa us\u0142ugami.\n<h2>Jak ksi\u0119gowi mog\u0105 personalizowa\u0107 swoje us\u0142ugi?<\/h2>\nNo i dochodz\u0105 nam jeszcze dwa dodatkowe marketingowe \u201eP\u201d. To jest ta pewna warto\u015b\u0107 dodana w postaci prezentacji i personalizacji us\u0142ug. No to pozwol\u0105 Pa\u0144stwo, \u017ce teraz zdefiniuj\u0119, czym jest prezentacja bo prezentacja to jest mo\u017cna powiedzie\u0107 pewna estetyka zwi\u0105zana z kontaktem z danym ksi\u0119gowym. No to, co to znaczy estetyka? Wszystko to co wychodzi z Pa\u0144stwa maili. Ta korespondencja i jako\u015b\u0107 tej korespondencji. Ta wizualizacja zwi\u0105zana te\u017c z Pa\u0144stwa miejscem pracy. To znaczy je\u015bli Pa\u0144stwo zapraszacie klienta do siebie no to pytanie brzmi: Na ile klient b\u0119d\u0105c w Pa\u0144stwa biurze czuj\u0119 si\u0119 komfortowo? Na ile to jest przyjazne dla niego miejsce, ale te\u017c zwi\u0105zane z estetyk\u0105? Dlaczego ja k\u0142ad\u0119 taki du\u017cy nacisk na estetyk\u0119?\nDlatego, \u017ce estetyka jest to jeden z najsilniejszych czynnik\u00f3w i motyw\u00f3w podejmowania decyzji przez klient\u00f3w. No i tutaj te\u017c w tym punkcie prosi\u0142bym, \u017ceby\u015bcie Pa\u0144stwo si\u0119 ocenili w skali od 1 do 10, \u017ce 10 \u2013 macie bardzo nowoczesne biuro, czy macie bardzo wysokie standardy wysy\u0142ania korespondencji, 1 \u2013 no w\u0142a\u015bciwie dopiero rozpoczynacie dzia\u0142alno\u015b\u0107 i nie macie jeszcze takiego biura i trudno tutaj m\u00f3wi\u0107 o estetyce.\nNo i na koniec co\u015b co pewnie Pa\u0144stwu jest bliskie i pewnie tutaj Pa\u0144stwo wysoko by\u015bcie si\u0119 ocenili i to jest zrozumia\u0142e przy sprzeda\u017cy swoich us\u0142ug to jest ta personalizacja us\u0142ug. Na ile jeste\u015bcie gotowi do pomocy klientom? Na ile \u015bwietnie potraficie budowa\u0107 relacje? Na ile jeste\u015bcie \u015bwietni w tzw. komunikacji, w tej inteligencji emocjonalnej. Czy macie inicjatyw\u0119? Czy ch\u0119tnie pomagacie klientom?\n<a href=\"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/jak-budowac-relacje-z-klientem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jak budowa\u0107 relacje z Klientem?<\/a>\nCzy Wasz telefon jest rzeczywi\u015bcie w\u0142\u0105czony do tej godziny 22 i ch\u0119tnie jeste\u015bcie w stanie s\u0142u\u017cy\u0107 swoj\u0105 pomoc\u0105 swoim klientom? Prosi\u0142bym, \u017ceby\u015bcie Pa\u0144stwo ocenili si\u0119 w tej skali tutaj r\u00f3wnie\u017c od 1 do 10. I je\u015bli macie Pa\u0144stwo 6 ocen to prosz\u0119 wszystkie te cyfry doda\u0107 do siebie i podzieli\u0107 przez 6, czyli wyliczamy tutaj pewn\u0105 \u015bredni\u0105. Jako ksi\u0119gowi zapewne robicie to ju\u017c w pami\u0119ci, wi\u0119c zapewne macie ju\u017c jak\u0105\u015b cyfr\u0119 z dwoma na przyk\u0142ad miejscami po przecinku i ta cyfra co\u015b oznacza.\nNo w\u0142a\u015bnie co? Ot\u00f3\u017c okazuj\u0119 si\u0119 jest to Pa\u0144stwa marka. Warto\u015b\u0107 Pa\u0144stwa si\u0142y marketingowej na polskim rynku. No i pewnie zastanawiacie si\u0119 Pa\u0144stwo, czy to du\u017co, czy ma\u0142o to pozwol\u0119 sobie poda\u0107 Pa\u0144stwu wyniki pewnych bada\u0144. Ot\u00f3\u017c okaza\u0142o si\u0119, \u017ce klienci bywaj\u0105 lojalni, ch\u0119tnie promuj\u0105 us\u0142ugi danego dostawcy pod warunkiem, \u017ce jego warto\u015b\u0107, czyli si\u0142a marketingowa jest wi\u0119ksza lub r\u00f3wna 8, 55. Je\u015bli Pa\u0144stwo uzyskali\u015bcie przynajmniej taki wynik to znaczy, \u017ce wasza pozycja jest niezagro\u017cona i klienci od was zdecydowanie nie odejd\u0105. Je\u015bli ten wynik by\u0107 mo\u017ce jest nieco ni\u017cszy i Pa\u0144stwo si\u0119 troszeczk\u0119 martwicie i zastanawiacie co mo\u017cna z tym zrobi\u0107 to ja ju\u017c podpowiadam.\n<h2>Jak ksi\u0119gowi mog\u0105 budowa\u0107 swoj\u0105 mark\u0119?<\/h2>\nOt\u00f3\u017c, \u017ceby wzmocni\u0107 si\u0142\u0119 marketingow\u0105, si\u0142\u0119 oddzia\u0142ywania na polskim rynku trzeba by\u0142oby si\u0119 zastanowi\u0107, na kt\u00f3re z tych punkt\u00f3w sze\u015bciu mamy wp\u0142yw. Poniewa\u017c Pa\u0144stwo bardzo cz\u0119sto prowadzicie jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 najprawdopodobniej macie wp\u0142yw na wszystko .No bo powiedzieli\u015bmy sobie, \u017ce produkt to jest wasza wiedza, czyli mo\u017cecie go rozwija\u0107, \u017ce pieni\u0105dze.. To wy wyznaczacie kwoty, za kt\u00f3re jeste\u015bcie w stanie sprzedawa\u0107 te us\u0142ugi, \u017ce promocja.. Jeste\u015bcie w stanie podj\u0105\u0107 pewnego rodzaju dzia\u0142ania, by\u0107 mo\u017ce skontaktowa\u0107 si\u0119 z pewnymi osobami, kt\u00f3re si\u0119 w tym specjalizuj\u0105 i dowiedzie\u0107 si\u0119 w jaki spos\u00f3b dobrze wypromowa\u0107 swoja mark\u0119. By\u0107 mo\u017ce te\u017c stwierdzili\u015bcie, \u017ce mo\u017cna tak zorganizowa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119, \u017ceby\u015bcie byli jeszcze bardziej dost\u0119pni dla swojego klienta. No i oczywi\u015bcie, je\u015bli chodzi o estetyk\u0119 tego w jaki spos\u00f3b wygl\u0105da wasze biuro, czy to na ile jeste\u015bcie otwarci na klient\u00f3w r\u00f3wnie\u017c jeste\u015bcie w stanie z tych sze\u015bciu punkt\u00f3w zbudowa\u0107 tzw. standardy. Ja poka\u017ce Pa\u0144stwu pewne narz\u0119dzie, w jaki spos\u00f3b te standardy mo\u017cna by\u0142oby budowa\u0107.\n\u017beby porozmawia\u0107 o tym narz\u0119dziu to musia\u0142bym wprowadzi\u0107 2 poj\u0119cia. Poj\u0119cie pierwsze nazwijmy poziomem oczekiwa\u0144. Poziom oczekiwa\u0144 to jest poziom oceny jakiej\u015b sytuacji przed jej wyst\u0105pieniem. Mamy jeszcze drugi poziom tzw. poziom rzeczywisty albo realny. Jest to poziom oceny jakiej\u015b sytuacji po jej wyst\u0105pieniu. Podam taki Pa\u0144stwu przyk\u0142ad. Prosz\u0119 wyobrazi\u0107 sobie, \u017ce wybieracie si\u0119 do kina. Na pewno ka\u017cdy z Pa\u0144stwa gdzie\u015b w ostatnim czasie by\u0142 w kinie na jakim\u015b filmie. Id\u0105c do kina i kupuj\u0105c bilety prosz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce Pa\u0144stwo macie jakie\u015b oczekiwania.\nR\u00f3wnie\u017c przyjmijmy sobie t\u0105 pewn\u0105 skal\u0119. W skali od 0 do 10, na ile b\u0119dziecie si\u0119 dobrze bawi\u0107 i b\u0119dziecie mogli prze\u017cy\u0107 ten film, mie\u0107 dobre wspomnienia po wyj\u015bciu ze swoim partnerem, m\u0119\u017cem, \u017con\u0105 do kina. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce film jest dosy\u0107 mocno promowany i wasze oczekiwania, na ile b\u0119dziecie si\u0119 dobrze bawi\u0107, na ile ten film pozostanie w Pa\u0144stwa pami\u0119ci jest w skali od 0 do 10 na 8. Prosz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce po wyj\u015bciu z kina te\u017c bezwiednie bardzo cz\u0119sto dokonujecie w g\u0142owach takiej oceny, na ile dobrze si\u0119 bawili\u015bcie r\u00f3wnie\u017c w tej samej skali od 0 do 10.\nZapewne zdarzy\u0142y si\u0119 Pa\u0144stwu takie sytuacje, w kt\u00f3rych byli\u015bcie zafascynowani jakim\u015b filmem i ch\u0119tnie o nim opowiadali\u015bcie swoim znajomym. By\u0142y te\u017c takie filmy, o kt\u00f3rych pewnie zapomnieli\u015bcie w ci\u0105gu najbli\u017cszych kilku tygodni. Ale by\u0142y zapewne te\u017c takie filmy, co do kt\u00f3rych mieli\u015bcie w\u0105tpliwo\u015bci, czy warto by\u0142o wyda\u0107 pieni\u0105dze na bilet, \u017ceby taki film obejrze\u0107.\nNo to zastan\u00f3wmy si\u0119 jakie 3 sytuacje mog\u0142yby si\u0119 wydarzy\u0107 podczas p\u00f3j\u015bcia do kina. Pierwsza sytuacja, kt\u00f3r\u0105 opisa\u0142em, kiedy co\u015b przekracza Pa\u0144stwa oczekiwania jeste\u015bcie tzw. klientem entuzjastycznym. Co to oznacza? To oznacza, \u017ce film tak si\u0119 Pa\u0144stwu spodoba\u0142, \u017ce \u015bwiadomie b\u0105d\u017a nie\u015bwiadomie zaczynacie prowadzi\u0107 kampani\u0119 pozytywn\u0105 dla tego filmu. Innymi s\u0142owy polecacie swoim znajomym i bliskim, \u017ce warto zobaczy\u0107 taki film.\n<h2>Jakie s\u0105 oczekiwania Klient\u00f3w?<\/h2>\nI rzeczywi\u015bcie przeprowadzono badania w Polsce, a mianowicie zastanawiano si\u0119, je\u015bli kto\u015b przekracza oczekiwania, ilu potencjalnych klient\u00f3w dowie si\u0119, \u017ce warto korzysta\u0107 z produkt\u00f3w takich firm, sprzedaj\u0105cych takie us\u0142ugi. Ot\u00f3\u017c okaza\u0142o si\u0119, \u017ce w momencie, kiedy Pa\u0144stwo przekraczacie oczekiwania klienta no tutaj ju\u017c powoli nawi\u0105zuj\u0119 do sytuacji, w kt\u00f3rych klient przychodz\u0105c do Pa\u0144stwa, czy kontaktuj\u0105c si\u0119 z Pa\u0144stwem przez telefon ju\u017c on z za\u0142o\u017cenia ma jakie\u015b swoje oczekiwania wynikaj\u0105ce z jego do\u015bwiadcze\u0144, z do\u015bwiadcze\u0144, jakie on ma na rynku polskim przy zakupie tego typu us\u0142ug.\nJe\u015bli klient za\u0142\u00f3\u017cmy ocenia taki kontakt \u017ce powinien by\u0107 przynajmniej na 8 punkt\u00f3w w tej skali, a kontaktuj\u0119 si\u0119 z ksi\u0119gowym, kt\u00f3ry zdecydowanie jest najlepszy je\u015bli chodzi o jako\u015b\u0107 us\u0142ug, je\u015bli chodzi o wiedz\u0119, je\u015bli chodzi o inicjatyw\u0119 to przypadkowo 9 os\u00f3b dowie si\u0119, \u017ce warto korzysta\u0107 z us\u0142ug takiego ksi\u0119gowego.\nOczywi\u015bcie mamy te\u017c do czynienia z innymi sytuacjami. Mo\u017ce by\u0107 taka sytuacja, kiedy klient rzeczywi\u015bcie kontaktuj\u0105c si\u0119 z Pa\u0144stwem ten kontakt ocenia tak samo jak w swoich oczekiwaniach. Czy jest klientem zadowolonym? Oczywi\u015bcie tak. Jest to klient zadowolony. Pytanie tylko, czy prowadzi kampani\u0119 pozytywn\u0105 dla takiego ksi\u0119gowego? I ot\u00f3\u017c okaza\u0142o si\u0119 w badaniach, \u017ce nie, czyli klienci zadowoleni oni otrzymuj\u0105 to czego oczekiwali w zwi\u0105zku z tym nie prowadz\u0105 \u017cadnej kampanii. St\u0105d jak Pa\u0144stwo widzicie sztuk\u0105 jest w taki spos\u00f3b prowadzi\u0107 sprzeda\u017c swoj\u0105 i mie\u0107 tak\u0105 si\u0142\u0119 marketingow\u0105, \u017ceby przekracza\u0107 te oczekiwania. A w jaki spos\u00f3b mo\u017cemy je przekracza\u0107? Buduj\u0105c standardy. I to powoduj\u0119, \u017ce jeste\u015bcie Pa\u0144stwo w stanie zwi\u0119ksza\u0107 swoj\u0105 sprzeda\u017c.\nOczywi\u015bcie mamy jeszcze trzeci\u0105 sytuacj\u0119. Co by by\u0142o gdyby\u015bcie Pa\u0144stwo no tak jak z tym filmem. Niestety film si\u0119 nie spodoba\u0142 i uwa\u017cacie, \u017ce szkoda by\u0142o na niego pieni\u0119dzy. Taka sama mo\u017ce by\u0107 te\u017c sytuacja w us\u0142ugach, czyli jestem niezadowolonym klientem, je\u015bli oceniam po kontakcie z takim ksi\u0119gowym, \u017ce warto\u015b\u0107 takiej rozmowy rzeczywi\u015bcie nie by\u0142a zbyt wielka. Jestem klientem rozczarowanym, czy niezadowolonym. I badania z Polski pokaza\u0142y, \u017ce a\u017c 20 przypadkowych os\u00f3b dowie si\u0119 o tym, \u017ce do tego ksi\u0119gowego nie warto jest nawet zadzwoni\u0107.\n<h2>Budowa standard\u00f3w us\u0142ug<\/h2>\nInnymi s\u0142owy pokazuj\u0105c Pa\u0144stwu te 3 sytuacje, jakie mog\u0105 wydarzy\u0107 si\u0119 z klientami prosz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na nast\u0119puj\u0105c\u0105 rzecz. W zale\u017cno\u015bci od tego jaki jest poziom waszych us\u0142ug, jaka jest ta warto\u015b\u0107 marketingowa firmy to po kontakcie Pa\u0144stwa z klientem. Klient mo\u017ce by\u0107 po tym kontakcie niezadowolony, mo\u017ce by\u0107 zadowolony, ale mo\u017ce by\u0107 te\u017c entuzjastyczny, je\u015bli macie wysokie standardy. No i oczywi\u015bcie tutaj cz\u0119sto pojawia si\u0119 takie pytanie: No dobrze, to w takim razie jakie standardy z punktu widzenia tego marketingu \u201e6P\u201d mogliby\u015bmy sobie wprowadzi\u0107, kt\u00f3re pozwala\u0142by nam by\u0107 du\u017co mocniejsi na rynku w stosunku do naszych konkurent\u00f3w?\nPewnie teraz Pa\u0144stwo zastanawiacie si\u0119 \u201eNo dobrze to w jaki spos\u00f3b budowa\u0107 standardy?\u201d. I \u017ceby pokaza\u0107 Pa\u0144stwu nast\u0119pne narz\u0119dzie to pozwol\u0105 Pa\u0144stwo, \u017ce dodatkowa definicja, a mianowicie chwila prawdy. Co to jest chwila prawdy? Chwila prawdy to jest taka sytuacja, w kt\u00f3rej klient wypowiedzia\u0142 si\u0119 pozywanie b\u0105d\u017a negatywnie na temat generalnie us\u0142ug ksi\u0119gowych. Dobrze jest zapami\u0119ta\u0107 tak\u0105 informacj\u0119 bo na przyk\u0142ad je\u015bli klient m\u00f3wi, \u017ce lubi porozmawia\u0107 z ksi\u0119gow\u0105 twarz\u0105 w twarz, \u017ce lubi od czasu do czasu napi\u0107 si\u0119 z ksi\u0119gow\u0105 kawy to by\u0107 mo\u017ce wprowadzi\u0107 sobie taki standard, \u017ce gdzie\u015b tam w Pa\u0144stwa biurze blisko jest dost\u0119p do kawiarki i takiej kawy napi\u0107 si\u0119 razem z klientem.\nTo s\u0105 w\u0142a\u015bnie standardy i w ten spos\u00f3b budujemy je na bazie naszych do\u015bwiadcze\u0144, do\u015bwiadcze\u0144 z klientami. Ja bardzo cz\u0119sto, je\u015bli Pa\u0144stwo zwr\u00f3cili\u015bcie uwag\u0119 u\u017cywa\u0142em s\u0142owa \u201esprzeda\u017c\u201d. Nie tylko stosujemy to do tego, \u017ceby zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, chocia\u017c te\u017c za ka\u017cdym razem, kiedy Pa\u0144stwo macie kontakt z tym pierwszym klientem. Jest to pierwszy kontakt no to chc\u0105c nie chc\u0105c Pa\u0144stwo sprzedajecie swoje us\u0142ugi. Ja wr\u00f3c\u0119 jeszcze do tego, \u017ce ka\u017cdy z nas jest sprzedawc\u0105, ale te\u017c chcia\u0142bym powiedzie\u0107 Pa\u0144stwu, \u017ce standardy znakomicie nadaj\u0105 si\u0119 do budowania relacji, do tego \u017ceby budowa\u0107 te\u017c lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i \u017ceby klienci od Pa\u0144stwa nie odchodzili.\n<h2>Dlaczego Klienci odchodz\u0105 do konkurencji?<\/h2>\nA zatem w ten oto spos\u00f3b mo\u017cemy zbudowa\u0107 standardy i chcia\u0142bym Pa\u0144stwa zainspirowa\u0107 do jeszcze jednej rzeczy z punktu widzenia budowania standard\u00f3w, z pewnego badania jakie firma DOOR przeprowadzi\u0142a kiedy\u015b w ca\u0142ej Europie. Uczestniczy\u0142o w tym badaniu 11 tysi\u0119cy respondent\u00f3w i chcia\u0142bym Pa\u0144stwu przybli\u017cy\u0107 te badania, a mianowicie dlaczego klienci odchodz\u0105 do konkurencji.\nProsz\u0119 sobie wyobrazi\u0107 tak\u0105 sytuacj\u0119, \u017ce mieszkacie zapewne na jakim\u015b osiedlu, czy w jakiej\u015b miejscowo\u015bci i na tym osiedlu znajduj\u0105 si\u0119 jakie\u015b 2 sklepy. Mog\u0105 to by\u0107 nawet stacje benzynowe, niewa\u017cne jaka to jest bran\u017ca. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce na tym\u017ce osiedlu mieszkacie w tym punkcie i te dwie stacje benzynowe za\u0142\u00f3\u017cmy maj\u0105 por\u00f3wnywaln\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug. Z wiedzy na temat marketingu ju\u017c wiecie, \u017ce po\u0142o\u017cenie b\u0119dzie wtedy decydowa\u0142o o tym, gdzie b\u0119dziecie te zakupy robi\u0107, wi\u0119c najprawdopodobniej b\u0119dziecie robi\u0107 zakupy w sklepie numer 1. W pewnym momencie prosz\u0119 sobie wyobrazi\u0107 na terenie osiedla wybudowany jest trzeci sklep. Zauwa\u017cacie Pa\u0144stwo, \u017ce liczba klient\u00f3w w waszym sklepie maleje. To samo m\u00f3wi znajomy, kt\u00f3ry zawsze robi\u0142 zakupy w dw\u00f3jce. W pewnym momencie sami z ciekawo\u015bci idziecie do sklepu trzeciego i zaczynacie tam ju\u017c potem regularnie kupowa\u0107.\nPytanie, kt\u00f3re chcia\u0142em Pa\u0144stwu zada\u0107 jest: Dlaczego klienci odchodz\u0105 do konkurencji? Dlaczego Pa\u0144stwo jako klienci bardzo cz\u0119sto rezygnujecie z us\u0142ug jakich\u015b firm, czy sklep\u00f3w i decydujecie si\u0119 robi\u0107 zakupy tam, a nie gdzie indziej? I na to badanie w\u0142a\u015bnie to badanie odpowiada na to pytanie. \u201eDoor\u201d przeprowadzi\u0142 badanie w ca\u0142ej Europie. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce na pierwszym miejscu jako g\u0142\u00f3wna przyczyna odchodzenia klient\u00f3w do konkurencji okaza\u0142o si\u0119 i odpowiedzia\u0142o na to a\u017c 92% respondent\u00f3w okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jest to brak zainteresowania.\nCo to znaczy brak zainteresowania z punktu widzenia Pa\u0144stwa specyfiki prac? Moje pytanie do Pa\u0144stwa brzmi: na ile interesujcie si\u0119 swoimi klientami? Czy przed pierwszym kontaktem zdarza si\u0119 Pa\u0144stwu na przyk\u0142ad sprawdzi\u0107 co to za bran\u017ca, jaka mo\u017ce by\u0107 specyfika, a mo\u017ce przewertowa\u0107 r\u00f3\u017cnego rodzaju ustawy do tego, \u017ceby przygotowa\u0107 si\u0119 i zada\u0107 te\u017c klientowi szereg pyta\u0144 bo to jest drugie te\u017c pytanie, jakie chcia\u0142em Pa\u0144stwu zada\u0107: Jak cz\u0119sto i jak wiele pyta\u0144 zadajecie swoim klientom, jak interesujecie si\u0119 te\u017c nie tylko czasami te\u017c specyfik\u0105 jego biznesu, ale te\u017c by\u0107 mo\u017ce z punktu widzenia tego jaki to cz\u0142owiek, jego hobby, o czym mogli\u015bcie Pa\u0144stwo te\u017c przekona\u0107 si\u0119 s\u0142uchaj\u0105c innych tego typu film\u00f3w.\nI to jest ten jeden z najwa\u017cniejszych punkt\u00f3w, a zatem 9 \/10 klient\u00f3w odchodzi ze wzgl\u0119du na brak zainteresowania. Na drugim miejscu 88% respondent\u00f3w zapewne Pa\u0144stwo teraz zastanawiacie si\u0119: \u201eNo to ju\u017c jest ponad 100%\u201d. Rzeczywi\u015bcie klienci w tym badaniu mogli wybiera\u0107 3 najwa\u017cniejsze powody dlaczego, dla kt\u00f3rych odchodzili do konkurencji dlatego prosz\u0119 wybaczy\u0107, ale te badania nie sumuj\u0105 si\u0119 do 100%. 88% powiedzia\u0142o, \u017ce odchodzi ze wzgl\u0119du na brak inicjatywy.\n<h2>Co oznacza inicjatywa w ksi\u0119gowo\u015bci?<\/h2>\nNo i tutaj pytanie do Pa\u0144stwa brzmi: Co to znaczy inicjatywa? Inicjatywa to znaczy danie co\u015b wi\u0119cej z siebie ni\u017c tylko odebranie dokument\u00f3w i wyliczenie podatku. Inicjatywa to jest od czasu do czasu zatelefonowanie do klienta i zadanie mu jednego prostego pytania: \u201eM\u00f3j drogi kliencie, widz\u0119 \u017ce w tym miesi\u0105cu b\u0119dziesz mia\u0142 dosy\u0107 wysoki podatek. Mo\u017ce co\u015b by\u015bmy z tym zrobili? Mo\u017ce poszukaliby\u015bmy jakich\u015b koszt\u00f3w?\u201d. Innymi s\u0142owy, czy jeste\u015bcie w stanie Pa\u0144stwo sami z siebie da\u0107 co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko t\u0105 us\u0142ug\u0119 ksi\u0119gowania.\n81% klient\u00f3w odpowiedzia\u0142o w badaniu, \u017ce odchodzi do konkurencji ze wzgl\u0119du na niedotrzymywanie uzgodnie\u0144. Co to oznacza dla Pa\u0144stwa? Ja wiem, \u017ce ksi\u0119gowi s\u0105 wyj\u0105tkowo terminowi, ale je\u015bli Pa\u0144stwo kiedykolwiek obiecujecie co\u015b klientowi i m\u00f3wicie, \u017ce na przyk\u0142ad oddzwonicie do klienta w danym terminie to dobrze jest dotrzyma\u0107 si\u0119 tej\u017ce obietnicy.\n\u00be klient\u00f3w, czyli 75% respondent\u00f3w odpowiedzia\u0142o, \u017ce odchodzi do konkurencji ze wzgl\u0119du na brak fachowo\u015bci. Szanowni Pa\u0144stwo sprzedajecie swoj\u0105 wiedz\u0119 i tutaj nie chodzi o to, \u017ceby\u015bcie te\u017c byli \u201eAlf\u0105 i Omeg\u0105\u201d i \u017ceby\u015bcie operowali ustawami, czy numerami paragraf\u00f3w, ale tu chodzi o to, czy jeste\u015bcie na bie\u017c\u0105co, czy jeste\u015bcie w stanie zainteresowa\u0107 si\u0119, zada\u0107 kilka dodatkowych pyta\u0144, zrozumie\u0107 kontekst i oddzwoni\u0107 do klienta i udzieli\u0107 odpowiedzi to pytanie.\n69% klient\u00f3w odchodzi do konkurencji ze wzgl\u0119du na niepowa\u017cne traktowanie. Nie ma co dziwi\u0107 si\u0119 szanowni Pa\u0144stwo, \u017ce klienci si\u0119 na czym\u015b nie znaj\u0105, zw\u0142aszcza na ksi\u0119gowo\u015bci. To nie jest ich praca. Gdyby znali si\u0119 na tym by\u0107 mo\u017ce kt\u00f3ry\u015b z nich ch\u0119tnie zosta\u0142by ksi\u0119gowym. Oni maj\u0105 w tym czasie robi\u0107 sw\u00f3j biznes. Oni maj\u0105 koncentrowa\u0107 si\u0119 na tym, na czym si\u0119 znaj\u0105 i nie na ksi\u0119gowo\u015bci. To Pa\u0144stwa rola jest uszanowa\u0107 to, \u017ce zajmuj\u0105 si\u0119 innym \u201ekawa\u0142kiem chleba\u201d i podpowiedzie\u0107 mu, co ewentualnie powinien zrobi\u0107 z punktu widzenia optymalizacji chocia\u017cby swojej dzia\u0142alno\u015bci.\nNo i na koniec 59% klient\u00f3w odpowiedzia\u0142o, \u017ce odchodzi do konkurencji ze wzgl\u0119du na nieuczciwe traktowanie. Pewnie Pa\u0144stwo zak\u0142adaj\u0105, \u017ce takie sytuacje w biznesie si\u0119 by\u0107 mo\u017ce rzadko zdarzaj\u0105 jak nieuczciwo\u015b\u0107. Nie chodzi tutaj by\u0107 mo\u017ce o z\u0142e wystawienie faktury, ale chodzi o to, \u017ce je\u015bli kiedykolwiek Pa\u0144stwo wykonujecie jak\u0105\u015b dodatkow\u0105 us\u0142ug\u0119 i ta us\u0142uga jest p\u0142atna to dobrze jest przed tak\u0105 us\u0142ug\u0105 poinformowa\u0107 klienta, ile ona kosztuj\u0119.\nNo i szanowni Pa\u0144stwo dalej okazuj\u0119 si\u0119, \u017ce s\u0105 punkty, kt\u00f3re s\u0105 du\u017co mniej wa\u017cne takie jak chocia\u017cby \u201efama\u201d, ale jest jeden punkt niezwykle istotny w tym badaniu, kt\u00f3ry okaza\u0142 si\u0119 by\u0107 punktem jednym z najmniej wa\u017cnych, a mianowicie zaledwie 17% klient\u00f3w odpowiedzia\u0142o, \u017ce odchodzi ze wzgl\u0119du na to, \u017ce cena by\u0142a zbyt wysoka. Pewnie Pa\u0144stwo zastanawiacie si\u0119 jak to jest mo\u017cliwe skoro na co dzie\u0144 s\u0142yszycie wielokrotnie, \u017ce cena jest podstawowym kryterium podejmowania decyzji przez klienta.\nCo wi\u0119cej, klienci pewnie o ta cen\u0119 pytaj\u0105 cz\u0119sto na samym pocz\u0105tku rozmowy telefonicznej. Ot\u00f3\u017c okazuj\u0119 si\u0119, \u017ce \u017ceby sprzeda\u0107 swoje us\u0142ugi musz\u0105 by\u0107 spe\u0142nione 3 warunki. Pierwszy warunek to jest taki, \u017ce klient powiedzmy musi mie\u0107 zasoby, czyli w tym momencie pieni\u0105dze. Nie mo\u017cemy sprzeda\u0107 swojej us\u0142ugi osobom, kt\u00f3rym tych pieni\u0119dzy nie maj\u0105. Drugi podstawowy czynnik sprzeda\u017cy no to jest potrzeba, czyli nie mo\u017cemy sprzeda\u0107 czego\u015b, je\u015bli klient nie ma potrzeby na przyk\u0142ad takiej us\u0142ugi ksi\u0119gowej no bo pracuj\u0119 w jakiej\u015b firmie i nie jest w\u0142a\u015bcicielem. I jest jeszcze trzeci element to jest zaufanie do samego sprzedawcy, czy do samego konsultanta.\nProsz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 z punktu widzenia tych trzech czynnik\u00f3w, je\u015bli te 3 czynniki wyst\u0119puj\u0105 r\u00f3wnolegle to znaczy, \u017ce Pa\u0144stwo mo\u017cecie t\u0105 sprzeda\u017c dokona\u0107 kontaktuj\u0105c si\u0119 z tym klientem. A to oznacza, \u017ce cena nie jest a\u017c tak istotna przy odchodzeniu do konkurencji. Okazuj\u0119 si\u0119, \u017ce to w jaki spos\u00f3b my zachowujemy si\u0119 wobec klienta ma du\u017co wa\u017cniejsze znaczenie z punktu widzenia odchodz\u0105cego do konkurencji ni\u017c sama cena produktu. Ale tu jeszcze jeden wniosek szanowni Pa\u0144stwo si\u0119 nasuwa, a mianowicie mo\u017cecie by\u0107 dro\u017csi po warunkiem, \u017ce jeste\u015bcie zdecydowanie lepsi.\nW tej cz\u0119\u015bci dowiedzieli\u015bcie si\u0119 Pa\u0144stwo na czym polega marketing, jak budowa\u0107 w\u0142asn\u0105 warto\u015b\u0107 marketingow\u0105, w\u0142asn\u0105 mark\u0119, jak budowa\u0107 standardy, no i na koniec te\u017c dowiedzieli\u015bcie si\u0119 Pa\u0144stwo dlaczego klienci odchodz\u0105 do konkurencji. By\u0107 mo\u017ce warto w\u0142a\u015bnie w obszarze tych punkt\u00f3w poszuka\u0107 pomys\u0142\u00f3w na dodatkowe standardy.\nDzi\u0119kuj\u0119 bardzo za uwag\u0119 i zapraszam do kolejnego odcinka <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/infaktpl?sub_confirmation=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">szkolenia z technik sprzeda\u017cy<\/a>.","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":8072,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2054],"tags":[],"class_list":["post-49805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-jednoosobowa-dzialalnosc"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie) - blog inFakt<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jak budowa\u0107 relacje z Klientami? Jak by\u0107 polecanym ksi\u0119gowym? Czym s\u0105 standardy jako\u015bci? Zapraszamy na cykl szkoleniowy z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie) - blog inFakt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jak budowa\u0107 relacje z Klientami? Jak by\u0107 polecanym ksi\u0119gowym? Czym s\u0105 standardy jako\u015bci? Zapraszamy na cykl szkoleniowy z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infakt Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-02-07T08:13:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/OG-image-blog.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anna Pisu\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anna Pisu\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"22 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Anna Pisu\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/81b872c0f95c76c133b19b32ff762ce0\"},\"headline\":\"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie)\",\"datePublished\":\"2018-02-07T08:13:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/\"},\"wordCount\":4468,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"articleSection\":[\"Jednoosobowa dzia\u0142alno\u015b\u0107\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/\",\"name\":\"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie) - blog inFakt\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2018-02-07T08:13:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/81b872c0f95c76c133b19b32ff762ce0\"},\"description\":\"Jak budowa\u0107 relacje z Klientami? Jak by\u0107 polecanym ksi\u0119gowym? Czym s\u0105 standardy jako\u015bci? Zapraszamy na cykl szkoleniowy z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jednoosobowa dzia\u0142alno\u015b\u0107\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/kategoria\\\/jednoosobowa-dzialalnosc\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Infakt Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/81b872c0f95c76c133b19b32ff762ce0\",\"name\":\"Anna Pisu\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c97e3801badc19cdaedaf33022dd19788c9680a4aa96fc60783db07527944d84?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c97e3801badc19cdaedaf33022dd19788c9680a4aa96fc60783db07527944d84?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c97e3801badc19cdaedaf33022dd19788c9680a4aa96fc60783db07527944d84?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Anna Pisu\"},\"description\":\"Head of Business Development\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.infakt.pl\\\/blog\\\/author\\\/anna-nowakowska\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie) - blog inFakt","description":"Jak budowa\u0107 relacje z Klientami? Jak by\u0107 polecanym ksi\u0119gowym? Czym s\u0105 standardy jako\u015bci? Zapraszamy na cykl szkoleniowy z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie) - blog inFakt","og_description":"Jak budowa\u0107 relacje z Klientami? Jak by\u0107 polecanym ksi\u0119gowym? Czym s\u0105 standardy jako\u015bci? Zapraszamy na cykl szkoleniowy z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych.","og_url":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/","og_site_name":"Infakt Blog","article_published_time":"2018-02-07T08:13:38+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":1200,"url":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/OG-image-blog.png","type":"image\/png"}],"author":"Anna Pisu","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Anna Pisu","Szacowany czas czytania":"22 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/"},"author":{"name":"Anna Pisu","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/#\/schema\/person\/81b872c0f95c76c133b19b32ff762ce0"},"headline":"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie)","datePublished":"2018-02-07T08:13:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/"},"wordCount":4468,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","articleSection":["Jednoosobowa dzia\u0142alno\u015b\u0107"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/","url":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/","name":"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie) - blog inFakt","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2018-02-07T08:13:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/#\/schema\/person\/81b872c0f95c76c133b19b32ff762ce0"},"description":"Jak budowa\u0107 relacje z Klientami? Jak by\u0107 polecanym ksi\u0119gowym? Czym s\u0105 standardy jako\u015bci? Zapraszamy na cykl szkoleniowy z technik sprzeda\u017cy dla ksi\u0119gowych.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/standardy-jakosci-wspolpracy-z-klientem-szkolenie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jednoosobowa dzia\u0142alno\u015b\u0107","item":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/kategoria\/jednoosobowa-dzialalnosc\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Standardy jako\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z Klientem (szkolenie)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/","name":"Infakt Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/#\/schema\/person\/81b872c0f95c76c133b19b32ff762ce0","name":"Anna Pisu","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c97e3801badc19cdaedaf33022dd19788c9680a4aa96fc60783db07527944d84?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c97e3801badc19cdaedaf33022dd19788c9680a4aa96fc60783db07527944d84?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c97e3801badc19cdaedaf33022dd19788c9680a4aa96fc60783db07527944d84?s=96&d=mm&r=g","caption":"Anna Pisu"},"description":"Head of Business Development","url":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/author\/anna-nowakowska\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49805"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49805\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infakt.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}